Müşteri ve ürün
Cari hesap, müşteri referansı, ürün/model, varyant ve sipariş miktarı.
ERP Rehberleri
Sipariş ve satış rehberi
Pazarlama Sipariş Yönetimi Nasıl Yapılır?
Pazarlama sipariş yönetimi, müşteri talebini doğru ürün, fiyat ve teslim bilgileriyle kayda alıp sipariş onayından teslimata kadar izler. Sipariş satırları, stok/rezerv durumu ve değişiklik geçmişi birbiriyle bağlantılı olduğunda satış, üretim ve sevkiyat ekipleri aynı güncel bilgiyle çalışabilir.
Sipariş yönetiminde hangi bilgiler birlikte izlenir?
Sipariş kaydı, yalnızca ürün ve miktar listesinden oluşmaz. Ticari koşulların, teslim beklentisinin ve siparişin nasıl karşılanacağının da izlenebildiği temel çalışma kaydıdır.
Ticari koşullar
Fiyat, iskonto, para birimi, ödeme ve teslim koşulları.
Karşılama ve teslim
Termin, stok/rezerv, üretim veya tedarik durumu, sevk ve kalan miktar.
Müşteri siparişini 6 adımda yönetin
-
1
Sipariş talebini kayda alın
Müşteri hesabını, sipariş referansını, teslim adresini ve yetkili kişiyi doğrulayın. E-posta, telefon veya portal üzerinden gelen talebin hangi belge ya da kayıtla desteklendiğini ilişkilendirin.
-
2
Ürün ve sipariş satırlarını netleştirin
Her satırda ürün/model kodu, renk-beden veya diğer varyantlar, ölçü birimi, miktar ve varsa müşteri ürün kodu bulunsun. Eksik tanımları onaydan önce netleştirin.
-
3
Ticari koşulları kontrol edin
Fiyatın dayandığı liste veya müşteri anlaşmasını, iskonto ve vergi bilgilerini, para birimini ve ödeme koşullarını kontrol edin. Yetki gerektiren fiyat istisnalarını onay akışına gönderin.
-
4
Termin ve sipariş onayını teyit edin
Müşterinin istediği tarihi, işletmenin teyit ettiği tarihi ve varsa kısmi teslim tarihlerini ayrı kaydedin. Bekleyen onay veya koşul varsa sipariş durumunda görünür tutun.
-
5
Stok ve karşılama yöntemini belirleyin
Kullanılabilir stok, rezervler ve açık girişleri kontrol ederek siparişin stoktan mı, satın almayla mı, üretimle mi karşılanacağını belirleyin. Kısmi karşılama varsa açık miktarı ve teslim beklentisini koruyun.
-
6
Sevkiyat ve sipariş kapanışını izleyin
Sevk edilen miktarları, irsaliye/fatura durumunu, teslim teyidini ve kalan sipariş miktarını aynı siparişle ilişkilendirin. İptal veya değişikliklerin onay ve neden geçmişini kaydedin.
Siparişin yaşam döngüsünü görünür tutun
Her aşamada sorumlu kişiyi ve sonraki adımı belirlemek, bekleyen onayların veya teslimat risklerinin gözden kaçmasını önler.
- 1
Talep alındı
- 2
Sipariş doğrulandı
- 3
Onaylandı ve planlandı
- 4
Sevkiyat yapıldı
- 5
Teslim ve kapanış
Sipariş değişikliğinde neyi yeniden kontrol etmelisiniz?
Örnek durum
Müşteri miktarı artırıp terminini öne çekiyor
Önce yeni miktar ve tarihin müşteriyle teyidini alın. Ardından stok ve rezervleri, üretim/tedarik planını ve sevkiyat kapasitesini gözden geçirin. Değişiklik onaylanırsa önceki ve yeni değerleri, onaylayan kişiyi ve ilgili ekiplere bildirim zamanını sipariş geçmişine kaydedin.
Değişiklik sonrası kontrol listesi
- Fiyat ve ticari koşullar değişti mi?
- Stok rezervi veya üretim miktarı güncellenmeli mi?
- Yeni tarih sevkiyat planına uyuyor mu?
- Müşteri ve iç ekipler değişiklikten haberdar mı?
Sık sorulan sorular
Pazarlama siparişi ile satış siparişi aynı mıdır?
Terim, şirketin ve yazılımın kullandığı dile göre değişebilir. Bu rehber müşteri talebinin ticari sipariş olarak kayda alınmasını ve siparişin teslimata kadar izlenmesini ele alır.
Sipariş onayından önce hangi kontroller yapılır?
Müşteri, ürün ve varyant, miktar, fiyat, ödeme/teslim koşulları ve termin doğrulanır. Stok veya üretim ihtiyacı ile gerekli iç onaylar da gözden geçirilir.
Kısmi teslimler nasıl takip edilir?
Her sevkiyatta gönderilen miktarı ve tarihi siparişe bağlayın; kalan miktarı ve sonraki teslim tarihini ayrıca izleyin. Sipariş tümüyle karşılanana kadar açık bakiye görünür kalmalıdır.
Sipariş değişikliği üretim planını etkiler mi?
Miktar veya termin değişikliği rezervleri, üretim sırasını ve tedarik ihtiyacını etkileyebilir. Değişiklik onaylandığında ilgili planlar ve sorumlu ekipler güncellenmelidir.